Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:
|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Počáteční čas volání |
Datum a čas zahájení větve volání. |
|
Volané číslo |
Telefonní číslo, které volající vytočil. |
|
ANI volání |
Telefonní číslo původce (ANI = automatická identifikace čísla). |
|
Výchozí priorita volání |
Priorita, kterou pracovní postup v systému Unified CCX přiřadí volání po jeho přijetí. |
|
CSQ pro směrování volání |
Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno. |
|
Jméno agenta |
Agent, kterému je volání nabídnuto před jeho opuštěním. |
|
Dovednosti pro volání |
Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno. |
|
Konečná priorita volání |
Priorita volání při jeho opuštění. |
|
Čas do opuštění volání |
Datum a čas, kdy je volání opuštěno. |
|
Čas do opuštění |
Uplynulý čas mezi časem příchodu volání do systému a času jeho opuštění. Souhrnné informace – Průměrná doba do opuštění všech volání. |